FastHelpの導入事例・導入支援会社

FastHelpは、コンタクトセンターで扱う顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理できる、コンタクトセンター特化型のCRMシステムです。電話・メール・Webなど複数チャネルの対応情報をまとめて扱えるため、問い合わせ対応の効率化と応対品質の向上を両立したい企業に向いています。

FastHelpとは？

FastHelpは、テクマトリックスが提供するあらゆる業種・規模のコンタクトセンター利用に特化したCRMシステムとして案内されています。公式サイトでは、顧客情報の一元管理とオムニチャネル対応により、業務効率化を実現する製品と位置づけられています。

FastHelpの主要機能

問い合わせ履歴と顧客情報をまとめる
一元管理基盤

FastHelpは、電話・メール・FAX・Webなどから集まるコンタクト履歴を一元管理できるCRMシステムです。コール管理、一覧管理、エスカレーション、承認ワークフロー、ToDo管理など、コンタクトセンター運営に必要な業務機能を広く備えている点が特徴です。

CTI連携や外部連携を含む
柔軟な運用設計

公式サイトや日立システムズの紹介ページでは、FastHelpがCTI製品との連携、クラウド型・オンプレミス型の選択、外部システムとのデータ連携に対応していることが案内されています。既存のセンター業務や周辺システムに合わせて構成しやすいため、単なる問い合わせ管理にとどまらず、運用全体の最適化を進めやすい製品です。

FastHelpでできること

　

確認項目	対応状況	補足
顧客からの問い合わせ対応	〇	電話・メール・FAX・Webなどからの問い合わせ情報や応対履歴を一元管理
FAQ・ナレッジ活用	〇	FastAnswerとの連携によりFAQ・ナレッジ活用が可能
メール対応支援	〇	メール管理機能を備え、メール経由の問い合わせ対応を管理可能
電話対応支援	〇	電話問い合わせ対応を前提としたコンタクトセンターCRM
CRM・問い合わせ管理システム連携	〇	FastAnswerとの連携や各種システム連携実績あり
会話ログ分析	要確認	VOC可視化レポート機能、問い合わせ履歴分析機能は確認できるが、会話ログ分析機能詳細は確認できず
導入事例の公開	〇	-

FastHelp導入事例

株式会社I-ne

I-neの事例では、委託先を含めた顧客対応基盤としてFastHelpを導入し、運用改善のPDCAを回しやすい環境づくりを進めたことが紹介されています。公式事例によると、年間約40％のコスト圧縮を実現したほか、柔軟な設定変更やデータ抽出のしやすさによって、管理工数の削減にもつながったとされています。

サラヤ株式会社

サラヤの事例では、老朽化した応対履歴管理システムをFastHelpとFastAnswerへ刷新し、コールセンター業務のDXを進めたことが紹介されています。公式事例では、オペレーターの事務負担軽減と応対時間の短縮に加え、わずか半年で新たな基盤へ移行できたこと、セルフカスタマイズ機能によって内製での改善活動が進めやすくなったことが示されています。

FastHelp導入支援会社の
選び方

FastHelpは、問い合わせ管理システム単体として導入するよりも、FAQ、CTI、外部システム連携、運用設計まで含めて検討されることが多い製品です。そのため支援会社を選ぶ際は、要件定義から構築、運用、保守まで一貫して見られるか、またコンタクトセンター業務そのものへの理解があるかを確認したいところです。

FastHelp導入支援会社を紹介

日立システムズ

日立システムズは、コンタクトセンター向けCRMパッケージ導入サービスとしてFastHelpを取り扱っており、CRMシステムの要件定義から構築・運用・保守までワンストップで提案すると公式サイトで案内しています。あわせて、FAQシステムやCTIシステム、チャットボット、AI連携まで幅広く提案可能とされており、FastHelpを中心に周辺領域まで含めて相談したい企業にとって有力な候補といえます。

FastHelpを導入する前に確認したいこと

FastHelpは、問い合わせ管理や顧客情報の一元管理、FAQ・ナレッジ活用などに強みを持つCRMシステムです。一方で、導入目的によってはAI活用や他システム連携、業界特化機能などを重視した他サービスのほうが適している場合もあります。導入後のミスマッチを防ぐためにも、事前に確認しておきたいポイントを見ていきましょう。

CRMや既存システムとの連携が必要か

FastHelpは、顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理できるコンタクトセンター向けCRMシステムです。公式サイトでは、CTIとの連携やFAQシステム「FastAnswer」との連携が紹介されており、問い合わせ対応業務を効率化しやすい点が強みといえます。一方で、Salesforceなどの外部CRMや基幹システム、チャットツールとの連携範囲や連携方法については、公式サイト上で詳細を確認できませんでした。すでに複数のシステムを運用している場合は、自社環境との連携可否や追加開発の必要性を事前に確認しておくことが重要です。特に既存システムとのシームレスなデータ連携を重視する場合は、連携機能を強みとする他のCRMや問い合わせ管理システムも比較しながら検討するとよいでしょう。

回答精度やナレッジ管理をどこまで重視するか

FastHelpは、FAQシステム「FastAnswer」と連携することで、問い合わせ対応に必要なFAQやナレッジを活用できる点が特徴です。オペレーターが必要な情報を参照しやすくなり、回答品質の標準化や対応効率の向上が期待できます。一方で、生成AIによる回答生成やRAG機能の詳細、回答精度を高めるための仕組みについては、公式サイト上で十分な情報を確認できませんでした。そのため、AIを活用した高度な回答支援を重視する場合は、実際の機能や運用方法を事前に確認しておくことが重要です。ナレッジ活用だけでなく、AIによる回答精度向上まで重視する場合は、他サービスもあわせて比較検討するとよいでしょう。

業界別の導入実績を確認したいか

FastHelpは、コンタクトセンター向けCRMとして多くの導入実績を持ち、公式サイトでも導入事例が公開されています。そのため、自社と近い業界や業務規模の事例があるかを確認すれば、導入後の活用イメージをつかみやすいです。

一方で、業界によって求められる機能は異なります。特にAIを活用する場合は、FAQ検索を支援してほしいのか、回答文の作成を任せたいのか、問い合わせ対応を自動化したいのかによって、選ぶべきサービスは変わります。公式サイトだけではAI機能の詳細を把握しきれないため、自社の要件との適合性を確認することが重要です。AI活用を重視する場合は、同業界での導入実績に加えて、他サービスの機能や事例も比較しながら検討しましょう。

まとめ

FastHelpは、コンタクトセンター業務に必要な顧客情報管理、問い合わせ履歴管理、外部連携を一つの基盤で整えやすいCRMシステムです。複数チャネルの問い合わせをまとめて扱いたい企業や、業務改善のPDCAを回しやすい基盤を整えたい企業に向いています。

料金については、FastHelp公式サイトでは具体的な金額は確認できませんでした。費用やスケジュール感は問い合わせ導線で案内されているため、必要機能や利用形態を整理したうえで個別に確認するのがよさそうです。

AIに求める役割は企業によって異なります。オペレーター対応の効率化を重視するのか、ユーザーの声を経営判断に活かしたいのかによって、選ぶべき技術やアプローチは変わってきます。こうした違いを踏まえ、当メディアでは目的ごとに選択肢を整理しています。