SCSKの導入事例や価格、特徴を解説

SCSKは、大手IT企業であるSCSKが提供するソリューションです。2013年からチャットボット開発に取り組み、少ないQ&Aデータでも高精度な回答を実現できるノウハウを蓄積してきました。ここでは、SCSKが提供するサービスの特徴や強み、導入実績について紹介します。

SCSKの導入事例

導入前の課題

SCSKのITヘルプデスクでは、ITサービスの種類増加や利用者拡大に伴い問い合わせ件数が増え、内容も複雑化していました。1件あたりのメール対応工数が膨らみ、ヘルプデスク担当者の負担増加によって、社内全体の業務効率低下が課題となっていました。

導入支援内容

PrimeAgentを社内ITヘルプデスクに導入し、ExcelベースでのFAQ管理とスロットフィリング（聞き返し）機能を活用した運用設計を実施しました。独自AIによる表記ゆらぎ対応やカテゴリ絞り込みを組み合わせ、運用負荷を抑えながら自己解決を促進する仕組みを構築。

導入後の成果

FAQの拡充とチャットボットによる一次対応により、社員の自己解決率が向上しました。曖昧な質問に対してチャットボットが適切に聞き返すことで、従来発生していた複数回のメール往復が不要となり、問い合わせ対応プロセスを短縮しています。

その結果、ITヘルプデスク全体の対応工数が削減され、担当者は付加価値の高い業務に集中できる体制へと改善されました。

SCSKの導入支援の特徴

SCSKは、カスタマーサポート業務での実運用を前提としたAI活用を強みとしています。Excelベースで管理できるプログラムレス設計により、導入後のメンテナンス負荷を抑えながら、問い合わせ対応の自動化と品質安定を両立できる点が特長です。

少ないデータでも成立する
問い合わせ対応

SCSKが提供するPrimeAgentは、長年の運用実績をもとに開発された独自AIエンジンを活用し、少ないQ&Aデータからでも実用レベルの回答精度を実現。初期データ作成の負担を抑えながら、FAQ対応や定型問い合わせの自動化を進められる設計です。

表記ゆらぎの吸収や文脈理解を前提とした仕組みにより、問い合わせ内容が多様な環境でも安定した応答が可能。多言語対応にも対応しており、海外拠点を含むカスタマーサポート体制の構築にも活用されています。

運用しやすさと業務連携を
重視した設計

Excelを用いた管理を前提とした運用設計により、専門知識がなくても内容更新や改善が行える点が特徴といえます。問い合わせ履歴の分析を通じて改善ポイントを把握しやすく、運用を続けながら精度向上を図れます。

また、APIやRPA、メールなどとの連携により、有人対応や基幹システムと組み合わせた運用も可能です。オンプレミス・クラウド双方に対応し、セキュリティ要件を重視する企業のカスタマーサポートAI活用にも適しています。

SCSKの主な提供サービス

PrimeAgentは、独自AIを用いた多言語対応のAIチャットボットとして、スロットフィリングなどの言語処理機能を活用した問い合わせ対応の自動化を支援します。ExcelによるQ&A管理に加え、PoCやデータ分析支援、バイリンガル対応を含む運用委託にも対応可能です。さらに、API・RPA・メール連携や問い合わせ履歴の分析を通じて、社内ヘルプデスク業務の自動化にも活用されています。

SCSKでできること

　

確認項目	対応状況	補足
顧客からの問い合わせ対応	〇	Webサイト向けFAQ対応、コールセンター業務効率化、お客様向け問い合わせ対応に活用可能
社内問い合わせ対応	〇	-
FAQ・ナレッジ活用	〇	-
AIチャットボット運用	〇	-
メール対応支援	〇	問い合わせ内容に応じてメールフォーム起動や依頼メール作成可能
CRM・外部システム連携	〇	API連携、RPA連携、SNS連携、有人チャット連携、外部システム連携のオーダーメイド設計が可能
導入事例の公開	〇	-
導入後の運用サポート	〇	導入サポート、24時間365日サポート、知識データベース運用委託、多言語運用サービス

SCSKの導入時に相談できること

SCSKを導入する際は、自社の運用方針や既存環境に適しているかを事前に確認しておくことが重要です。導入後のミスマッチを防ぐためにも、利用目的との適合性や有人対応との役割分担、既存システムとの連携可否など、あらかじめ相談・確認しておきたいポイントを整理しておきましょう。

FAQを自社でどこまでメンテナンスできるか確認する

PrimeAgentは、ExcelベースでFAQを追加・更新でき、専門知識がなくてもメンテナンスしやすい設計です。導入後に自社で対応する更新作業や、回答精度を維持するための運用方法を確認しておくと安心です。

複雑な問い合わせへの対話設計を相談する

シナリオ設定やスロットフィリングを活用し、質問を絞り込みながら適切な回答へ案内できます。あいまいな質問や情報量の多い問い合わせに対して、どのような会話設計が適しているか相談すると活用しやすくなります。

APIやRPAでどこまで業務をつなげられるか確認する

PrimeAgentは、APIによるSNS・有人チャット連携や、RPAを使った業務の自動実行に対応しています。問い合わせ後の手続きまで自動化したい場合は、既存システムとの連携範囲を整理しておくことが大切です。

SCSKの主な導入実績

製造（家電）、医薬、金融など幅広い業種の企業における問い合わせ対応で導入実績があります。SCSK社内のITヘルプデスクでは問い合わせ件数を約25％削減^※したほか、製薬メーカーやクレジットカード会社などでも業務効率化の成果を上げています。グローバル企業向けの多言語運用における実績も特徴です。

SCSKの会社概要

所在地	東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント（豊洲本社）
公式サイト	https://www.scsk.jp/sp/primeagent/

カスタマーサポート向けAI
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SCSKの導入支援に
ついてのまとめ

SCSKは、独自AIによる安定した回答精度と、Excelベースで運用できる管理のしやすさを両立したカスタマーサポートAIを提供しています。少ないQ&Aデータから段階的に活用を始められる点に加え、7言語対応やPoC、運用委託まで含めた支援体制も特徴です。多言語対応や一定規模のQ&A運用が求められるグローバル企業や大企業において、社内ヘルプデスクや業務効率化を目的とした導入に適した選択肢といえるでしょう。

AIに求める役割は企業によって異なります。オペレーター対応の効率化を重視するのか、ユーザーの声を経営判断に活かしたいのかによって、選ぶべき技術やアプローチは変わってきます。こうした違いを踏まえ、当メディアでは目的ごとに選択肢を整理しています。

導入支援会社をお探しの方へ

カスタマーサポートAIの導入は、ツールを選んで終わりではなく、問い合わせ内容の整理、FAQ・ナレッジの整備、CRMやチャットツールとの連携、有人対応への切り替え設計、公開後のチューニングまでが必要になります。どこまで自社で対応し、どこから支援会社に任せるかを整理したうえで相談先を選ぶことが重要です。

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※参照元：ZeQ　https://zeq.co.jp/（2026年9月1日調査時点）／https://zeq.co.jp/case/oro ／https://zeq.co.jp/case/basefood