Chat Support Baseの導入事例や価格、特徴を解説
Chat Support Baseは、カスタマーサポート領域に精通した専門スタッフとAI技術を組み合わせ、実運用に根ざしたCX向上を支援する企業です。問い合わせ対応の自動化にとどまらず、設計から運用改善までを含めたAIエージェント導入支援を提供しています。ここでは、Chat Support Baseが提供するサービスの特徴や強み、導入実績について紹介します。
Chat Support Baseの導入事例
導入前の課題
Yahoo!オークションでは、ユーザーの課題発生から解決までに時間を要しており、問い合わせ件数の増加に伴ってメール対応の工数が拡大していました。その結果、対応負荷の増大や応答スピードの低下が課題となっていました。
導入支援内容
Chat Support Baseがチャットボットの導入支援および運用代行を担当。カスタマーサポートの専門スタッフがCX設計を行い、AIチャットボットと有人チャットを連携させることで、問い合わせ対応の自動化と迅速な解決を両立する運用プロセスを構築しました。
導入後の成果
ユーザーの課題解決までのリードタイムが短縮され、メールによる問い合わせ件数の削減に寄与しました。加えて、問い合わせ内容の分析を通じて潜在的なニーズを把握しやすくなり、顧客満足度の向上と運用効率の改善につながっています。
ユーザーの声
担当者 「今後もチャットボットで自動化できる領域を段階的に拡大するとともに、チャットボットの品質やUI改善を通じてお客様体験の向上を図っていきます。また、チャットボットの改善PDCAを通じて蓄積されたナレッジを活用し、ヘルプページや問い合わせ対応を含むカスタマーサポート全体の改善につなげていきたいと考えています」と期待を寄せています。
Chat Support Baseの導入支援の特徴
カスタマーサポート領域の専門知見とAI技術を組み合わせ、CX設計からチャットボット運用、有人チャット連携までをワンストップで支援。導入だけでなく、実運用と継続改善を前提とした支援体制が特徴です。
CS専門家が設計する実運用重視のAIチャットボット
Chat Support Baseでは、カスタマーサポートの実務経験を持つ専門スタッフがCXデザインコンサルティングを行い、サービス課題に即したAIチャットボットの設計・導入を支援しています。大規模インターネットサービスでの運用実績を踏まえ、導入目的に応じたKPI設計やオペレーション設計、スタッフトレーニングまで対応可能です。
AIチャットボットによるチャットサポートの立ち上げから、運用を通じた継続的な改善までを一貫して支援。Yahoo!ニュースやYahoo!フリマなど大規模サービスでの導入実績を活かし、ユーザー満足度向上に寄与してきた点も特徴といえるでしょう。
運用代行によるボット＋有人のハイブリッド運用
チャットボット導入後は、運用代行サービスとして専門スタッフがメンテナンスや精度改善を継続的に実施します。有人チャットサポートの運営代行と組み合わせることで、ボット対応と有人対応を適切に役割分担し、安定した顧客体験の提供を支援しています。
チャットボットで一次対応を行い、判断が難しい問い合わせは有人オペレーターへスムーズに連携する設計により、対応品質と効率の両立を実現。グループ会社であるLINEヤフーのノウハウを活かしたプロフェッショナルを含む、多くのカスタマーサポート経験者が在籍している点も強みです。
Chat Support Baseの主な提供サービス
チャットサポートの立ち上げ支援、KPI設計、トレーニングを含むCXデザインコンサルティングに加え、AIチャットボットの導入支援・運用代行（検討から実装、継続改善まで）を提供しています。さらに、有人チャットサポートの運営代行にも対応し、ボットとの連携による顧客満足度の向上を支援しています。
Chat Support Baseでできること
| 確認項目 | 対応状況 | 補足 |
|---|---|---|
| 顧客からの問い合わせ対応 | 〇 | 「有人チャットサポート運営代行サービス」「チャットボット導入支援・運用代行サービス」を提供 |
| 社内問い合わせ対応 | 記載なし | - |
| AIチャットボット運用 | 〇 | - |
| メール対応支援 | 記載なし | - |
| 電話対応支援 | 記載なし | - |
| CRM・外部システム連携 | 記載なし | - |
| 料金の事前公開 | 記載なし | - |
| 導入後の運用サポート | 〇 | - |
Chat Support Baseの導入時に相談できること
Chat Support Baseの導入を検討する際は、自社の課題や運用体制に適しているかを事前に確認することが重要です。導入後の運用イメージを具体化するためにも、対応できる業務の範囲やサポート内容、有人対応との役割分担などについて相談しておくと、スムーズな導入につながります。
KPI設計やスタッフ育成まで含めて相談する
Chat Support Baseでは、CX設計に加えて、チャットサポートの立ち上げやKPI設計、スタッフトレーニングまで支援しています。問い合わせ削減や顧客満足度向上などの目標を整理し、どのような体制で運用を始めるか相談すると進めやすくなります。
チャットボットの選定から運用まで任せる範囲を確認する
導入目的に合わせたチャットボットの選定から実装、導入後の運用代行まで対応しています。自社で担当する作業と専門スタッフに任せる業務を整理し、必要な支援範囲を確認しておくと安心です。
チャットボットと有人対応の組み合わせ方を相談する
チャットボットだけでなく、専門スタッフによる有人チャットサポートの運営代行にも対応しています。自動化する問い合わせと人が対応する内容を分け、自社に合った切り替え方や運用体制を相談することが大切です。
(https://www.chatsupportbase.co.jp/home)
Chat Support Baseの主な導入実績
Yahoo!ニュース、Yahoo!フリマなど大規模インターネットサービスにおいて、チャットボット導入支援および運用代行の実績があります。CX改善を目的としたプロジェクトを通じて、ユーザー満足度の向上や問い合わせ対応の効率化を支援してきました。
h2>Chat Support Baseの導入支援についてのまとめ| 所在地 | 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー |
|---|---|
| 公式サイト | https://www.chatsupportbase.co.jp/home |
Chat Support Baseの導入支援についてのまとめ
Chat Support Baseは、カスタマーサポートの専門知見を活かしたコンサルティングと、AIチャットボットの運用代行、有人対応との連携を組み合わせた導入支援を提供しています。大規模インターネットサービスでの実績をもとに、CX向上と運用負担の軽減を両立した支援を行ってきました。EC・メディア企業をはじめ、顧客体験の高度化とサポート運用の効率化を同時に進めたい成長企業に適した選択肢といえるでしょう。
AIに求める役割は企業によって異なります。オペレーター対応の効率化を重視するのか、ユーザーの声を経営判断に活かしたいのかによって、選ぶべき技術やアプローチは変わってきます。こうした違いを踏まえ、当メディアでは目的ごとに選択肢を整理しています。
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