MOBI BOT／MOBI AGENTの導入支援を調査
MOBI BOT／MOBI AGENTは、顧客サポート向けのチャットボットと有人チャットシステムを組み合わせて提供するモビルスのサービスです。問い合わせ対応から手続き処理の自動化、オペレーター対応への連携までを支援します。本ページでは、MOBI BOT／MOBI AGENTの特徴や強み、導入実績について整理して紹介します。
MOBI BOT／MOBI AGENTの導入事例
導入前の課題
SBIいきいき少額短期保険株式会社の事例では、保険金請求などの手続き対応において、顧客の利便性向上と問い合わせ対応の効率化が課題でした。紙や電話中心の手続きでは、顧客・企業双方に負荷がかかりやすい状況がありました。
導入支援内容
MOBI BOTとMOBI AGENTを活用し、LINEでの保険金請求や有人チャット連携に対応しました。チャットボットで定型的な受付や案内を行い、必要に応じてオペレーターへつなぐ運用を構築しています。
導入後の効果
公式サイトでは、LINEでの保険金請求の導入後、2年で利用率50％を突破した事例として紹介されています。手続きのデジタル化とチャット対応により、顧客接点の利便性向上につながっています。
MOBI BOT／MOBI AGENTの導入支援の特徴
AIや外部システムと柔軟に連携し、問い合わせ対応から申請・手続き処理まで自動化できる点が特徴です。有人チャットのMOBI AGENTと連携することで、自動応答と人によるサポートを組み合わせた運用ができます。
定型業務のデジタル化・ノンボイス化
MOBI BOTは、書類請求、予約確認、申請、手続き受付などの定型業務をチャット上で処理できるよう支援します。問い合わせ電話の混雑緩和や24時間365日の受付体制づくりにも活用できます。
コンタクトセンター運用を前提とした連携
CRM連携、本人認証連携、基幹システム連携、RPA連携などに対応しており、コンタクトセンターの業務プロセスに組み込みやすい構成です。MOBI AGENTでは、WebやLINEなど複数チャネルの有人チャット対応も行えます。
MOBI BOT／MOBI AGENTの主な提供サービス
チャットボット、有人チャット、AI連携、シナリオ管理、申請・手続きの自動受付、オペレーター連携、AIデータコンソールなどを提供しています。金融、メーカー、EC、自治体など幅広い業種での活用が紹介されています。
MOBI BOT／MOBI AGENTでできること
| 確認項目 | 対応状況 | 補足 |
|---|---|---|
| 顧客からの問い合わせ対応 | 〇 | 顧客サポート向けチャットボット・有人チャットに対応 |
| 社内問い合わせ対応 | 要確認 | 顧客サポート向けの記載が中心。LINE WORKS連携で社内活用例は確認可能 |
| FAQ・ナレッジ活用 | 〇 | FAQエンジン連携やAI学習支援に対応 |
| AIチャットボット運用 | 〇 | 国内外の対話型AI、Azure OpenAI Service、IBM Watsonなどとの連携に対応 |
| 電話対応支援 | 〇 | モビシリーズとしてボイスボットやVisual IVRも提供 |
| CRM・外部システム連携 | 〇 | CRM、本人認証、基幹システム、RPA連携に対応 |
| 導入後の運用サポート | 〇 | カスタマーサクセスメニューや改善支援の記載あり |
MOBI BOT／MOBI AGENTの導入時に相談できること
導入時には、自社の問い合わせ量、手続き内容、有人対応の必要性、既存システムとの連携範囲を整理して相談することが重要です。特にコンタクトセンターでの活用では、ボットとオペレーターの役割分担が成果に直結します。
利用目的に合うか相談する
問い合わせ対応、手続き受付、本人認証、LINE対応、FAQ自動応答など、用途ごとに必要な機能が異なります。自動化したい業務と、人が対応すべき業務を分けて相談することで、導入後の運用設計がしやすくなります。
運用開始後のサポート範囲を確認する
MOBI BOTでは、シナリオの離脱率や正答率などを改善するカスタマーサクセスメニューが紹介されています。運用後の分析、改善提案、AI学習支援の範囲を確認しておきましょう。
既存システムとの連携可否を確認する
CRM、基幹システム、本人認証、RPAなどとの連携可否は事前確認が必要です。顧客情報の参照や変更手続き、申請受付を自動化する場合は、セキュリティ要件も含めて相談しましょう。
MOBI BOT／MOBI AGENTの主な導入実績
公式サイトでは、SBIいきいき少額短期保険株式会社、みずほ証券株式会社、セゾン自動車火災保険株式会社などの事例が紹介されています。金融、メーカー、EC、自治体などでの活用が確認できます。
MOBI BOT／MOBI AGENTの会社概要
| 所在地 | 〒141-0022 東京都品川区東五反田2丁目22番9号 住友不動産大崎ツインビル西館9階 |
|---|---|
| 公式サイト | https://mobilus.co.jp/ |
| 運営会社 | モビルス株式会社 |
MOBI BOT／MOBI AGENTの導入支援に
ついてのまとめ
MOBI BOT／MOBI AGENTは、チャットボットによる自動化と有人チャット対応を組み合わせ、コンタクトセンターの顧客対応を効率化するサービスです。手続き受付や本人認証、CRM連携など、業務プロセスに深く組み込む運用に向いています。
導入時は、問い合わせ削減だけでなく、顧客体験、オペレーター負荷、セキュリティ、既存システム連携まで含めて設計することが重要です。
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