AVILENの導入事例

AVILENは、AIソリューションの開発から人材育成までを一気通貫で支援する東証上場企業です。 これまでの導入支援実績は約950社^※。 AIを「作る」「使える人を育てる」の両面から企業の活用を支えてきました。 本ページでは、AVILENが提供するサービスの特徴や強み、これまでの導入実績について整理して紹介します。

AVILENの導入事例

導入前の課題

仕入先や納品先から届く大量の書類が紙やPDFで管理されており、フォーマットの違いや表記揺れのため内容をシステムに登録する作業が複雑かつエラーが多く、大変な作業でした。

導入支援内容

帳票処理AIエージェント「帳ラク」を導入し、高精度のAI読み取りにより複雑な書類の認識とデータ抽出を自動化しました。PDFや紙のフォーマットにも対応し、基幹システムへのデータ登録まで一気通貫で実現。作業負担の軽減と業務プロセスの効率化が叶いました。

導入後の効果

60名の登録作業をAIが部分的に代替し、10種類ほどの異なる書類を1つのツールで処理可能に。これにより大幅な工数削減と業務の標準化、自動化による人為的なミス軽減、迅速な入力処理が可能となりました。

AVILENの導入支援の特徴

既存の基幹システムを大きく改修することなく導入できるAIエージェント活用支援を通じて、業務の生産性向上と対応品質の安定化を支援しています。業務要件を踏まえた設計・実装により、現場に定着しやすい点が特長です。

会話の柔軟性を重視した
業務自動化

AVILENが提供するAIエージェントは、社内マニュアルやFAQなどの既存ナレッジを活用した生成AIをベースに設計され、業務文脈に即した自然な対話を実現します。複数の処理を組み合わせることで、迅速な応答と安定した運用を両立可能。

対応内容のばらつきを抑えつつ、通話・対話ログの自動整理や外部システムとの連携を行うことで、オペレーターの業務負荷を軽減。後処理業務の効率化にもつながり、人材育成や引き継ぎにかかるコスト削減を支援します。

既存システムを前提とした
低負荷な導入

AVILENのAIエージェント導入支援は、CRMやERPなど既存システムとの連携を前提に設計されており、大規模なシステム刷新を行わずに活用を開始できます。現在の業務基盤を維持したまま、段階的なAI活用を進められる点が特徴です。

また、プロンプト設計や運用ルールの調整により、企業ごとの業務特性や方針に合わせた対応が可能です。さまざまな業界・業務領域でAI活用を進め、実運用を通じて成果創出を支援しています。

AVILENの主な提供サービス

帳票処理の自動化を実現するAIエージェント「帳ラク」、コールセンターAIエージェント、採用支援AIエージェントの提供などがあります。また、営業支援AIによる自動議事録作成・SFA連携にも対応可能です。

AVILENでできること

　

確認項目	対応状況	補足
顧客からの問い合わせ対応	要確認	AIエージェントによるコールセンター業務刷新やAIボイスボット実証実験の記載はあり。顧客問い合わせ対応機能として提供されているかは確認できず
社内問い合わせ対応	要確認	ChatMee（LLM活用サービス）やAIエージェント開発サービスの提供はあるが社内ヘルプデスク用途が記載なし
FAQ・ナレッジ活用	要確認	LLM活用サービスや企業向けAIエージェント開発はあるが、FAQ検索・ナレッジベース活用機能は記載なし
AIチャットボット運用	要確認	ChatMee の提供はあるが、チャットボット運用機能の詳細が確認できず
電話対応支援	要確認	AIボイスボット実証実験やコールセンター業務のAI活用事例はあるが電話対応支援サービスとしての機能詳細が確認できず
CRM・外部システム連携	〇	-
導入後の運用サポート	〇	導入後の定着支援やBPO運営支援あり

AVILENの導入時に相談できること

AVILENの導入を検討する際は、自社の課題や運用体制に適したサービスかを事前に確認しておくことが重要です。導入後の活用イメージやサポート内容、既存システムとの連携可否などを相談しておくことで、導入後のミスマッチを防ぎやすくなります。ここでは、導入前に確認可能な主な相談事項を紹介します。

利用目的に合うか相談する

AVILENの導入前には、自社で実現したい業務課題に対してどのような支援が受けられるのかを相談できます。例えば、生成AIの活用を進めたい場合でも、社内業務の効率化、人材育成、AIエージェント開発など目的によって適したサービスは異なります。現状の課題や導入目的を共有し、どのサービスや支援内容が適しているのか、期待する成果が見込めるのかを確認しておくことが重要です。導入対象となる業務や活用範囲を整理したうえで相談することで、導入後のミスマッチを防ぎやすくなります。

運用開始後のサポート範囲を確認する

運用開始後にどこまで支援を受けられるのかを確認しておくことが重要です。AVILENでは、 AIエージェントの開発から運用までの一気通貫支援や定着支援があります。導入後の問い合わせ対応、運用改善の提案、追加開発への対応可否、利用状況の分析支援など、具体的にどの範囲までサポート対象となるのかを事前に確認しておくと安心です。あわせて、自社側で担う運用業務との役割分担についても相談しておくと、導入後の運用をスムーズに進めやすくなります。

既存システムとの連携可否を確認する

現在利用しているシステムや業務環境と連携できるかも確認しておきましょう。AVILENでは、 AI搭載ソフトウェアのカスタマイズ開発や、API・RPAを活用したシステム連携が可能です。社内で利用している基幹システムや業務ツールとの連携可否、必要なデータ形式、連携時の運用フローなどを事前に相談しておくことが大切です。あわせて、連携に追加開発が必要になるか、導入スケジュールにどの程度影響するかも確認しておくことで、導入後のトラブルを防ぎやすくなります。

AVILENの主な導入実績

金融機関では商品や手続きに関する金融業務に対応、不動産業では住居トラブル対応、IT企業では営業日報の口頭ヒアリング自動化など多業種での実績があります。問い合わせ対応の工数削減とサービス品質の向上を実現しています。

AVILENの会社概要

所在地	東京都中央区日本橋馬喰町2-3-3 秋葉原ファーストスクエア9F
公式サイト	https://avilen.co.jp/

AVILENの導入支援に
ついてのまとめ

AVILENは、基幹システムの大規模な改修を行わずに導入できるAIエージェント「帳ラク」を軸に、決済自動化や帳票処理、採用支援など幅広い業務領域で高精度な自動化を実現してきました。既存システムとの連携性と柔軟なカスタマイズ性を強みとし、業務の属人化解消や工数削減を求める中堅・大企業、24時間対応が求められるBtoB／BtoC事業者に適した選択肢です。

カスタマーサポートAI導入の成否を分けるのは、「AIに何を任せ、どこに人を残すか」という設計にあります。FAQ構造の整理やブランドトーンの統一、人とAIの役割分担といった運用設計まで踏み込めるかどうかが、自己解決率や顧客体験を大きく左右します。

AIに求める役割は企業によって異なります。オペレーター対応の効率化を重視するのか、ユーザーの声を経営判断に活かしたいのかによって、選ぶべき技術やアプローチは変わってきます。こうした違いを踏まえ、当メディアでは目的ごとに選択肢を整理しています。