hachidoriの導入支援を調査

hachidoriは、LINE・WEBチャット・LINE WORKSに対応したチャットボット開発プラットフォームです。Chatbot・APIなどの技術力とシナリオ設計力により、LTV向上やコスト削減を支援しています。本ページでは、hachidoriが提供するサービスの特徴や強み、導入事例について整理して紹介します。

hachidoriの導入事例

導入前の課題

業務用総合食品・米穀・全酒類の卸売業、業務用食品スーパーFC本部運営および小売業を行うアクト中食株式会社では、インターネット発注サイトの利用促進に向けて、従来のプル型営業ではなくプッシュ型の営業ツールとしてLINE公式アカウントの活用を検討していました。

導入支援内容

LINEチャットボットツール「hachidori」を「アクト中食」LINE公式アカウントに導入しました。セグメント配信やチャットボット、顧客管理といった機能を活用し、LINE公式アカウントを通じた顧客接点の強化を支援しています。

導入後の効果

公式サイトでは、アクト中食株式会社の導入後の具体的な数値成果は確認できませんでした。一方で、hachidoriについては、初期設計から施策の提案・改善まで専任担当がサポートするLINEマーケティング支援ツールとして紹介されています。

hachidoriの導入支援の特徴

チャットログのデータベース化、自動応答、自動処理、外部システム連携を組み合わせたチャット活用支援を通じて、顧客接点の効率化と体験向上を支援しています。LINEやWEBチャット、LINE WORKSなど、利用シーンに応じたチャットインターフェースに対応している点が特徴です。

会話データを活用した
チャット運用

hachidoriでは、ユーザーとの会話データをタグ化し、hachidoriのデータベースに格納できます。LINEの場合はユーザーIDと紐づけた管理が可能で、対話型アンケートで取得した属性情報などを活用できます。

取得した会話データや友だち登録日、通過シナリオなどを条件にしたセグメント配信にも対応。LINEのリッチメニューをユーザーごとに動的に表示したり、シナリオの内容を出し分けたりすることで、個別性のあるコミュニケーションを設計しやすくなります。

外部システムと連携しやすい
拡張性

hachidoriは、CRMなどの外部システムと相互に連携できるAPI連携機能を備えています。LINEのUIDと顧客管理システムのIDを突合し、会話データと会員情報を組み合わせたユーザー体験の設計にも対応可能です。

また、初期フェーズでは設計支援やクリエイティブ作成支援、Q&A作成支援など、運用フェーズではレポーティングや運用代行、設計見直しなどの伴走支援が用意されています。導入後も運用改善を進めたい企業にとって、相談しやすい体制といえます。

hachidoriの主な提供サービス

チャットボット開発、LINE公式アカウントを活用したマーケティング支援、WEB接客、セグメント配信、FAQ・シナリオ管理、API連携などに対応しています。用途としては、新規顧客の獲得、既存顧客の活性化、社外問い合わせ対応、社内業務効率化が紹介されています。

hachidoriでできること

確認項目	対応状況	補足
顧客からの問い合わせ対応	〇	チャットボットによる自動応答、チャットボット＋有人チャットの運用に対応
社内問い合わせ対応	〇	LINE WORKSでの日報登録・予定参照、社内業務効率化の用途が紹介されています
FAQ・ナレッジ活用	〇	シナリオ・FAQ・辞書データベースを管理画面で編集可能
AIチャットボット運用	要確認	チャットボット開発プラットフォームとしての機能は確認できますが、現行サービスにおけるAI機能の詳細は要確認
電話対応支援	公式サイトに記載なし	公式サイトでは電話対応支援サービスとしての機能詳細は確認できませんでした
CRM・外部システム連携	〇	CRMなどの外部システムとのAPI連携、ID連携に対応
導入後の運用サポート	〇	初期設計から施策提案・改善まで専任担当がサポート

hachidoriの導入時に相談できること

hachidoriの導入を検討する際は、自社の顧客接点やLINE公式アカウントの運用状況に適したサービスかを事前に確認しておくことが重要です。導入目的や既存システムとの連携可否、運用開始後の支援範囲などを相談しておくことで、導入後のミスマッチを防ぎやすくなります。

利用目的に合うか相談する

hachidoriの導入前には、自社が解決したい課題に対して、どのようなチャット活用が適しているかを相談できます。例えば、LINE公式アカウントでの顧客育成、WEBチャットでの見積診断、LINE WORKSでの社内業務効率化など、目的によって設計すべきシナリオや活用機能は異なります。新規顧客獲得、既存顧客活性化、問い合わせ対応、社内業務効率化のどこを重視するのかを整理して相談することが大切です。

運用開始後のサポート範囲を確認する

運用開始後にどこまで支援を受けられるのかも確認しておきましょう。hachidoriでは、初期設計、施策提案、改善まで専任担当がサポートする体制が紹介されています。レポーティングや運用代行、設計見直しなど、自社で担う範囲と外部支援を受ける範囲を事前に明確にしておくと、導入後の運用を進めやすくなります。

既存システムとの連携可否を確認する

現在利用しているCRMや会員管理システム、MAツールなどと連携できるかも重要な確認ポイントです。hachidoriでは、LINEのUIDと顧客管理システムのIDを突合し、会話データと会員情報を融合したユーザー体験を提供できるとされています。必要なデータ形式、連携方法、リアルタイム性、追加開発の要否などを事前に相談しておくと安心です。

hachidoriの主な導入実績

hachidoriの公式サイトでは、アイペット損害保険株式会社、公益財団法人笹川スポーツ財団、株式会社プレミアムコスメ、レバレジーズ株式会社などの導入事例が紹介されています。LINE公式アカウントを活用した申し込みサポート、啓発施策、成果報酬型チャットボット広告、就活生向けマーケティングなど、複数の用途で利用されています。

hachidoriの会社概要

所在地	〒162-0825 東京都新宿区神楽坂一丁目1番地 神楽坂外堀通りビル2階
公式サイト	https://hachidori.io/
運営会社	株式会社エフ・コード

hachidoriの導入支援に
ついてのまとめ

hachidoriは、LINE・WEBチャット・LINE WORKSを活用したチャットボット開発とLINEマーケティング支援に対応するサービスです。自動応答や有人チャット、セグメント配信、FAQ・シナリオ管理、CRMなど外部システムとのAPI連携を組み合わせ、顧客接点の効率化とユーザー体験の向上を支援します。

カスタマーサポートAIやチャットボット導入の成否を分けるのは、問い合わせ対応をどこまで自動化し、どこから人が対応するかを明確に設計することです。hachidoriを検討する際は、対応チャネル、FAQ整備、シナリオ設計、既存システム連携、導入後の改善体制まで確認しておくとよいでしょう。

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