sincloの導入支援を調査
sincloは、ノーコードでWebサイトに設置できるチャットボット型Web接客ツールです。チャットボットと有人チャットを組み合わせたハイブリッド運用に対応し、リード獲得、問い合わせ対応、オンライン接客などを支援します。本ページでは、sincloが提供するサービスの特徴や強み、導入実績について整理して紹介します。
sincloの導入事例
導入前の課題
株式会社つぼ八では、Webサイト上での予約導線や問い合わせ対応を改善し、来店予約につながる接点を強化する必要がありました。飲食店予約において、ユーザーが気軽に相談・予約できる仕組みづくりが課題でした。
導入支援内容
予約システムとしてsincloを導入し、チャットボットを活用した飲食店予約システムを構築しました。Webサイト訪問者の行動に合わせて案内し、予約につながる導線をチャット上で整備しています。
導入後の効果
公式サイトでは、株式会社つぼ八の事例としてCV数が10倍以上に増加したと紹介されています。チャットボットを活用することで、Web上の予約導線改善と集客支援につながっています。
sincloの導入支援の特徴
チャットボットによる自動応答とオペレーターによる有人対応を組み合わせられる点がsincloの特徴です。よくある質問や資料請求などは自動化し、高度な質問は有人対応に切り替えるなど、目的に合わせた運用ができます。
Web接客をノーコードで開始できる
sincloは、サイトにタグを追加することで導入でき、専用アプリやソフトを必要としません。管理画面は直感的な操作を重視して設計されており、チャットツリーやシナリオ設定などをノーコードで運用できます。
外部サービスとの連携に対応
sincloは、多種多様な外部サービスとの連携に対応しており、普段利用しているサービスと組み合わせて業務効率化を図れます。Salesforce連携の導入事例も公式サイトで紹介されています。
sincloの主な提供サービス
チャットボット、有人チャット、履歴・統計レポート、ウィジェットデザイン、一括ヒアリング、属性値取得などの機能があります。リード獲得、接客・営業、人材派遣・人材紹介など複数の用途に対応しています。
sincloでできること
| 確認項目 | 対応状況 | 補足 |
|---|---|---|
| 顧客からの問い合わせ対応 | 〇 | チャットボットと有人チャットの併用に対応 |
| 社内問い合わせ対応 | 要確認 | 公式サイトではWeb接客・問い合わせ対応用途が中心 |
| FAQ・ナレッジ活用 | 〇 | オートリプライやシナリオ設定でFAQ対応が可能 |
| AIチャットボット運用 | 〇 | チャット履歴AI要約や一括ヒアリング機能のAI活用に関する記載あり |
| 電話対応支援 | 公式サイトに記載なし | 電話対応支援機能としての記載は確認できず |
| CRM・外部システム連携 | 〇 | Salesforceなど外部サービス連携に対応 |
| 導入後の運用サポート | 〇 | 導入前後の相談・設定支援に関する記載あり |
sincloの導入時に相談できること
sincloの導入を検討する際は、自社サイトの目的に合ったチャット設計ができるかを確認しておくことが重要です。リード獲得、予約受付、問い合わせ対応、有人チャット運用など、利用目的によって必要な設計は異なります。
利用目的に合うか相談する
CVR改善、直帰率・離脱率改善、非対面接客、人材登録者の獲得など、公式サイトでは複数の課題別活用が紹介されています。自社の目的に合わせて、シナリオやチャット導線を相談しておきましょう。
運用開始後のサポート範囲を確認する
公式サイトでは、専任担当によるヒアリングや設定支援、導入後のサポートについて紹介されています。運用開始後のシナリオ改善やレポート確認をどこまで支援してもらえるか確認しておくと安心です。
既存システムとの連携可否を確認する
Salesforceなどの外部サービスと連携する場合、連携方法や必要なデータ項目、運用フローを事前に確認しておくことが大切です。
sincloの主な導入実績
公式サイトでは、株式会社つぼ八、DNA先端医療株式会社、株式会社サガシキ、株式会社モード・プランニング・ジャパン、株式会社エイスリー、エイネット株式会社、株式会社あしたのチームなどの事例が紹介されています。
sincloの会社概要
| 所在地 | 〒162-0825 東京都新宿区神楽坂一丁目1番地 神楽坂外堀通りビル2階 |
|---|---|
| 公式サイト | https://chat.sinclo.jp/ |
| 運営会社 | 株式会社エフ・コード |
sincloの導入支援に
ついてのまとめ
sincloは、Web接客、チャットボット、有人チャットを組み合わせてサイト上の問い合わせ・予約・資料請求などを支援するツールです。ノーコードで導入でき、複数サイト設置や外部サービス連携にも対応しています。
チャットボット導入では、自動化する範囲と有人対応に切り替える範囲の設計が重要です。sincloを検討する際は、Webサイト上の目的、チャット導線、外部連携、運用改善の体制を確認しておくとよいでしょう。
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